以用户思维为中心的 “需求思维六字诀”

需求思维“六字诀”

好的需求人员有着怎样的思维方式呢？我个人总结为六个字，也就是以用户思维为中心的需求思维六字诀。

总结起来就是六个字，分别是“快、准、细”和“规、畅、信”，六个字分为两个层面，“快、准、细”强调需求人员的专业能力思维，“规、畅、信”强调需求人员的软能力思维。

1、快

快主要包含2个方面，一是需求响应速度要快，二是方案编制要快。

需求响应快不代表具体实施很快，也就是说项目经理跟你说，XX用户提了一个需求，你要尽快找用户沟通、调研需求，不能拖，最好一天之内就响应。

如果一拖时间，可能就被动了，用户可能主动找上门来，你们这是不重视我们，可能就要穿小鞋了，就算是你确实很忙，也可以先和用户打个电话大概说明一下，约一下需求调研的详细时间。其实打个电话就是响应，用户心里大概有个底。

 需求调研完了要尽快出方案，如果很多并行的事，也要和项目经理排定优先级，并和用户承诺下一步方案完成的时间。

天下武功，唯快不破，做需求也是这个道理。

2、准

准体现二个方面，一是准确抓住用户痛点，二是准确描述用户需求，你业务很熟悉，如果抓不到用户真正想解决的问题是什么，也不能成为一个好的需求人员。

有时候用户嘴里讲的未必是用户真的想要的，所以才有了需求的冰山模型，需要需求人员去挖掘用户的潜在需求。

如何识别用户的痛点，最好的办法就是利用“why之剑”，多问用户为什么，也多问问自己为什么？这样一步步追问才有可能找到那个最痛的点。

第二就是需求描述要准，用两个词语概括就是要简洁、准确，有些需求人员喜欢把需求描述的特别复杂，一眼看去写出来的需求说明书就像是操作说明书，完全混淆了产品需求定义和产品发布后的操作手册之间的区别。

软件需求里重点关注的是系统流程设计、角色设计、功能设计、数据模型设计，把这些内容通过简洁、专业的语言描述出来就足够了。

3、细

所谓细，就是需求分析要细致，我自己有个理论，叫需求分析八步法，分别是：

（1）需求识别

（2）业务流程/统计查询/接口分析

（3）数据实体分析

（4）角色及使用场景分析

（5）系统功能分析

（6）数据割接分析

（7）用户体验分析

（8）非功能需求分析

4、规

没有规矩，不成方圆，需求人员的工作可能涉及产品开发过程或项目管理流程的多个环节，不同流程环节的衔接一定要按照流程管理执行，不能自作主张，不按流程办事。

5、畅

畅，就是沟通要畅通，需求人员随时随地都在沟通，和用户沟通，和研发人员沟通，和工程实施人员沟通，沟通的方式有邮件、即时通讯、会议讨论、远程会议等。

比如需求人员经常组织的需求评审会，涉及多方人员参加，在会议沟通之前一定先发邮件通知大家约定沟通时间，并电话和相应负责人确认，沟通前明确本次沟通要达成的目标，提升沟通效率。

沟通的信息要学会共享，团队对外的口径要一致，有时候我们开发进度慢了，用户可能会问，你们到底有多少开发人员啊，这个时候你可能会撒个谎，多说几个人，有些用户很鸡贼，问完你可能还会问其他的人，所以你要把你的答案共享给大家，做到对外口径一致。

6、信

信，就是要建立用户对你的信任，没有信任需求工作很难开展，要站在用户的角度为自己着想，达到双赢的目的。